Психология помогает налоговикам справляться с перегрузками

В период пиковых нагрузок для налоговых инспекций, связанных с повышенным потоком налогоплательщиков в последние дни перед окончанием декларационной кампании, сотрудники ИФНС по Кировскому административному округу г. Омска своими силами провели психологический тренинг. Сотрудники, работающие в постоянном контакте с налогоплательщиками, в эти дни принимают до 450 человек в день: Кировский округ один из самых густонаселенных в Омске, на учете здесь состоит около 230 тысяч физических лиц. Конечно, это приводит к перегрузкам, с которыми нужно уметь успешно справляться. На тренинге инспекторы постигали методики саморегуляции, практикуясь в использовании которых, можно самостоятельно снижать психологическое и физическое напряжение. Теория проверялась на моделировании реальных условий, поиске вариативных решений, помогающих научиться держать под контролем самые нестандартные ситуации. Новые навыки, по общему мнению участников тренинга, помогут более грамотно и эффективно выстраивать общение с налогоплательщиками,  держать коммуникативную нагрузку и управлять конфликтами, сохраняя при этом позитивный эмоциональный фон. Международный опыт работы налоговых органов доказывает, что психологическая устойчивость налоговиков  - один из стержневых факторов их эффективной работы.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий